Частые вопросы

1. Одинакова ли стоимость авиабилета в представительстве авиакомпании и в агентстве?
Одинакова в случае, когда агентство работает с авиакомпанией на основе комиссионного договора. В случае, когда авиакомпания не выплачивает комиссионное вознаграждение агентству, последнее вынуждено взымать с пассажира дополнительные сборы за услуги по бронированию.

2. Занимается ли ваше агентство продажей авиабилетов на чартерные рейсы?
Нет, наше агентство продает авиабилеты только на регулярные рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

3. Что такое налоги аэропортов и как они соотносятся со стоимостью авиабилета?
Это определенные виды сборов, взимаемые с пассажира при покупке авиабилета, размер которых устанавливается аэропортами, местными властями или правительствами стран. Каждый налог имеет свой двухбуквенный код и отражается в авиабилете (См. Читаем авиабилет). Для каждого налога (сбора) предусмотрено конкретное целевое использование — расширение и развитие аэропорта, строительство новых терминалов, взлетных полос, понижение шумового загрязнения прилегающих к аэропорту районов и т.д. В связи с постоянным ростом цен на авиационное топливо авиакомпании вводят дополнительные топливные сборы. В зависимости от направления и авиакомпании их величина может составлять от 150 до 300 Евро в рублевом эквиваленте.

4. По какому рублевому курсу оплачиваются авиабилеты?
На территории Российской Федерации все услуги оплачиваются в местной валюте — рублях. Тарифы устанавливаются для России в ЕВРО. При покупке авиабилета Вы оплачиваете рублевый эквивалент стоимости (тариф + налоги аэропортов). Все авиакомпании, работающие в России, устанавливают единый рабочий курс несколько выше курса ЦБ РФ, учитывая при этом курс конвертации основных зарубежных банков. По этому курсу работают агентства, он загружен в глобальные компьютерные системы бронирования, меняется еженедельно по средам.

5. Какие документы необходимы, чтобы купить авиабилет?
Нужен паспорт с въездной визой. Зачастую бывает так, что паспорт находится в посольстве на простановке визы, а пассажир хочет купить авиабилет по самому дешевому тарифу, например, за 14 дней до вылета рейса. В этом случае агент, продавая авиабилет, может только проинформировать пассажира о рисках, связанных с покупкой авиабилета по специальному тарифу: возможных штрафных санкциях при возврате, изменении дат. Подробнее см. О тарифах. Для покупки авиабилета «в одну сторону» должна быть соответствующая виза — на работу, учебу или постоянное место жительства, либо обратный билет на самолет, поезд, автобус.

6. Какие документы нужны, если ребенок путешествует только с одним из родителей, либо самостоятельно?
Согласно закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» дети до 18 лет, летящие без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. Это же правило распространяется, если ребенок отправляется в полет только с одним из родителей. Подробнее о перевозке детей без сопровождения Вы можете узнать из раздела Специальные возможности.

7. За какое время до вылета рейса нужно быть в аэропорту?
Регистрация на регулярные международные рейсы начинается за 2,5 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. За 3 часа и более может начинаться регистрация чартерных рейсов, а заканчиваться — за 1 час до вылета.

8. Указывается ли в авиабилете номер места в самолете?
Нет, не указывается. Номер места указывается в посадочном талоне, который пассажир получает при регистрации авиабилета в аэропорту. Однако, конкретный номер места в салоне самолета можно заказать заранее, если это предусмотрено правилами тарифа, по которому оформлен авиабилет (см. Специальные возможности). Тогда агент выдает пассажиру на руки распечатку маршрута с указанием номера места.

9. Какое время вылета указано в авиабилете?
Всегда местное время пункта вылета по маршруту (см Читаем билет). Время прибытия рейса в пункт назначения в авиабилете не указывается.

10. Как изменить дату вылета?
Для начала необходимо узнать у агента при покупке авиабилета, разрешается ли вообще изменение даты вылета по данному тарифу (см. Какие бывают тарифы). Если это разрешается правилами бесплатно, Вы можете обратиться в агентство, где был приобретен авиабилет, или в представительство авиакомпании, и Вам сделают наклейку на авиабилете (STICKER) с указанием новой даты вылета и номера рейса. Если правилами тарифа предусмотрен штраф за изменение даты, то помимо наклейки выписывается ордер на штраф, копия которого прикрепляется к авиабилету.

11. Что такое «правило воскресенья», или от чего зависит стоимость авиабилета?
Общий принцип пассажирских авиаперевозок: чем больше срок действия авиабилета и шире возможности по изменениям маршрута, дат перелетов, возврату, тем он дороже. «Правило воскресенья» — одно из основных условий специальных дешевых тарифов — пассажир обязательно должен провести в стране пребывания выходные дни, а точнее — ночь с субботы на воскресенье, чтобы авиабилет был дешевле. Более подробно с принципами ценообразования Вы можете познакомиться в разделе Какие бывают тарифы.

12. Где и когда можно сдать авиабилет и что для этого нужно?
При покупке авиабилета необходимо уточнить у агента, подлежит ли возврату билет по данному тарифу. Если да, то действуют какие-либо штрафные санкции и за какой срок до вылета. Возврат авиабилета можно произвести только в агентстве, где он был куплен. Для оформления возврата необходимо иметь сам авиабилет, квитанцию об оплате и паспорт лица, на которое был оформлен приходный ордер.

13. Сколько наличной валюты можно вывозить?
Согласно справки о порядке ввоза в РФ и вывоза из РФ наличной иностранной валюты физическими лицами, физические лица-резиденты могут вывозить из РФ наличную иностранную валюту в сумме, не превышающей эквивалент 10 000 долларов США. При вывозе суммы, не превышающей эквивалент 500 долларов США, представление разрешительных документов не требуется. Для вывоза сумм свыше 10 000 долларов США необходимо разрешение Центрального Банка РФ. При вывозе наличной иностранной валюты в размере, не превышающем 1 500 долларов США, физическое лицо может не заполнять пассажирскую таможенную декларацию. При вывозе указанной валюты необходимо сдать сотруднику таможни документы, являющиеся основанием для ее вывоза. Детали лучше уточнять на таможне (См. раздел Шереметьево и другие аэропорты Москвы).

14. Как правильно подобрать контейнер для животного?
Если Вы собрались в путешествие с Вашим питомцем, рекомендуем обратиться к разделу «О багаже»: перевозка животных. Для небольших животных для перевозки в салоне предусмотрены сумки или картонные коробки со сменным дном (45 см Х 22,5 см Х 29 см). Большинство авиакомпаний предоставляет их бесплатно. Животных весом более 8 кг перевозят в пластиковых клетках-контейнерах с закрывающейся дверкой. Внутри на стенке крепится емкость с водой , на дне лежит впитывающий материал. Обычно авиакомпании предлагают 4 четыре стандартных размера контейнеров в зависимости от веса и размеров животного. Контейнер должен соответствовать размеру животного. Высота контейнера-клетки должна быть равна высоте стоячего животного. Ширина клетки — двойной ширине питомца, а длина контейнера — длина тела плюс половина длины лапы. Контейнер можно заказать в авиакомпании, либо самостоятельно купить в зоомагазине. Все дополнительные вопросы лучше задать сотрудникам ветеринарной службы аэропорта Шереметьево-2 (См раздел Шереметьево и другие аэропорты Москвы).

15. Что делать, если потерялся авиабилет?
Не растеряться и оформить дубликат. Для оформления дубликата нужно обратиться в агентство, оформившее билет, если авиабилет утерян до начала Вашего путешествия. Если авиабилет пропал в пункте прилета, то обращайтесь в представительство авиакомпании, на рейсы которой билет был выписан. Вас попросят заполнить специальную форму с указанием данных пропавшего или утерянного авиабилета, с обязательством с вашей стороны о возмещении авиакомпании возможных расходов, связанных с предъявлением Вашего билета к перевозке третьими лицами. Нужно иметь в виду, что дубликат не подлежит возврату и каким-либо изменениям.

16. Что делать, если самолет опаздывает?
Если рейс опаздывает, а у Вас в пункте прибытия предусмотрена пересадка на стыковочный рейс далее по маршруту, то вариантов может быть несколько: — при незначительной задержке рейса Вы можете успеть на стыковочный рейс. Следует обратиться к стюардессам на борту. Бортпроводники обычно располагают информацией о стыковочных рейсах (номер терминала, номер посадочных ворот) и сэкономят Ваше время при пересадке. — лучше, если вылетите с пересадкой рейсами одной и той же авиакомпании — она отвечает за Ваше прибытие в конечный пункт по маршруту. Если рейс задержался значительно, на стыковочный рейс Вы опоздали, по прибытии в аэропорт необходимо обратиться на стойку авиакомпании — Вас отправят ближайшим стыковочным рейсом этой же авиакомпании, либо другой. Если рейс вечерний, и по расписанию в это день рейсов больше нет, то будет предоставлено размещение в гостинице с последующей отправкой на следующий день. — если в пункте пересадки происходит смена авиакомпаний — это самый сложный случай. Несмотря на значительную задержку рейса, в пункте прибытия Вам следует обратиться на стойку первого перевозчика по маршруту, чтобы сделать отметку в авиабилете о задержке рейса. Затем на стойке авиакомпании, на рейс которой вы опоздали, нужно выяснить, если ли по расписанию более поздние рейсы, показав отметку на авиабилете о задержке рейса. При наличии мест авиакомпания отправит Вас следующим рейсом. Если рейсов по расписанию в это день больше нет, нужно узнать о возможности улететь на следующий день. При этом размещение в гостинице авиакомпанией обычно не предоставляется.

17. До какого пункта регистрируется багаж в пункте вылета? Где перегружается авиакомпанией автоматически? Где его нужно получать?
Если у Вас по маршруту есть пункты пересадки (смены рейсов), но не происходит смена авиакомпании, то в пункте вылета багаж регистрируется до пункта назначения, а в пункте пересадки перегружается авиакомпанией автоматически без участия пассажира. Например, при перелете Москва-Бостон рейсами авиакомпании Люфтганза с пересадкой во Франкфурте багаж регистрируется в Москве до Бостона, а во Франкфурте будет перегружен авиакомпанией. Исключение составляют рейсы в США: багаж должен быть предъявлен для таможенного досмотра по прибытии в первом пункте США после пересечения государственной границы. Так, если Вы летите рейсами авиакомпании Дельта Эрлайнз в Бостон с пересадкой в Нью-Йорке, то именно в Нью-Йорке придется получить багаж, лично предъявить его для таможенного досмотра и пройти паспортный контроль. Если происходит смена авиакомпаний в пункте пересадки (смены рейсов), то в в стыковочном пункте Вы получаете багаж и регистрируете его на рейс далее по маршруту.

18. Что делать, если утерян багаж?
К сожалению, багаж теряется на рейсах всех авиакомпаний. Всегда сохраняйте в билете багажные бирки — это ускорит поиск в случае утери. Если в пункте прибытия Вы не получили свой багаж совсем, или он поврежден, обратитесь на стойку поиска багажа LOST AND FOUND для составления акта. Бывает, что Ваш багаж отстал и прилетит следующим рейсом. Если багаж утерян, авиакомпания возместит ущерб из расчета 20 долларов США за каждый килограмм. Поэтому лучше никогда не сдавайте документы, кредитные карты, деньги и драгоценности в багаж.